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警鐘!售后專業度太重要了
2016-07-09
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    6月29日河南南陽有一家專賣店,來了個客戶抱怨鞋子磨腳,負責接待的店員不懂專業被顧客問得啞口無言,又不懂處理售后的原則和心法,導致雙方產生了肢體沖突。后來店家不得不賠償顧客5萬元損失,真是賠了夫人又折兵啊!


售后問題是鞋業門店經營管理中重要的日常工作之一處理好了,會把每一次售后變成一次新的銷售機會,既贏得口碑又增進銷售,大家皆大歡喜;處理不好,則會因小失大!

 

 

 專業知識折服專業顧客

 

業知識折服專業顧客

其實,真正的銷售是從售后開始,售后問題處理是否妥當直接影響顧客的滿意度和忠誠度。好的商家其實不僅僅好的商品,更好的售后維護水平這樣的商家才是最懂得做生意的商家。一個好的銷售人員,處理好客戶的售后問題,既是基本功扎實,而且很多時候能因售后帶來更多的銷售業績。  

如何下好“售后服務”這盤棋,不僅是履職的需要,還體現著店員的專業水準和工作價值。

售后首先要有標準的流程,這部分內容是專業訓練的。然后要用專業的話語讓客戶明白你所說的話是可信的,而不是不是憑空捏造的,這樣才能使客戶更相信你以及你的產品。最后是提出顧客認可的雙贏解決方案。如此處理售后,會讓顧客很舒服,門店也會贏得口碑,店員得到銷售機會,大家皆大歡喜。這樣做售后工作,客戶會把原本沒意愿購買的產品或者服務的理由變成他們自己購買的理由。

 

 售后服務就是圣恩熙的生命線

   售后問題不容忽視!

圣恩熙花巨資建立商學院,致力于培養專業的門店銷售和管理人才,設立了《開業基礎班》《金牌顧問專業班》《金牌顧問銷售班》、《金牌店長策略班》、《金牌店長管理班》等六大課程其中,《金牌顧問專業班》著重訓練售后服務的專業和心法,旨在從售前到售后每一個環節,強化流程和專業能力,全力幫助學員提升自己的專業技能和銷售技能。

 

 



希望各地加盟商們高度重視,把因小失大的案例引以為鑒,自己和員工一定要經常來圣恩熙商學院進修,并經常復訓,如此自然而然的就會提升團隊的專業力和銷售力,接著你就會發現你門店的業績和口碑越來越好

   

    

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